Política de Reembolso
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Proceso de Devolución
1) Debe notificarnos su intención de devolver un producto dentro de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
2) Los artículos deben devolverse dentro de las 48 horas posteriores a su solicitud de devolución.
3) Para gestionar una devolución, envíe un correo electrónico a atencion_konti@kontactus.com.mx con su número de pedido y solicitud.
4) Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones y confirmación para envío del producto.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Sólo aplican para devoluciones:
1) Productos que presentan defectos (no aplica empaque sellado)
2) Productos enviados incorrectamente
3) Productos que no cumple con la fecha de caducidad.
4) Artículos comprados directamente en kontihouse.com.mx
Condiciones del empaque:
1) Los productos deben estar sin abrir y con el sello de higiene completamente intacto.
2) Todo el embalaje original y los accesorios (por ejemplo, espátulas, aplicadores) deben estar incluidos.
3) El embalaje exterior no debe estar dañado, abierto ni mostrar signos de uso.
4) Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe enviarnos fotos del embalaje y del producto, por lo que le pedimos que conserve todo el embalaje hasta que se resuelva el problema.
Información adicional:
1) Si su pedido incluía artículos promocionales o regalos, estos también deben devolverse. De lo contrario, su valor podrá deducirse del reembolso o la devolución podrá ser rechazada.
2) Los productos marcados como “Venta Final,” “Liquidación” o “Too Good to Miss” no son reembolsables.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, será inspeccionada. Si se aprueba, se emitirá un reembolso al método de pago original. El tiempo de reflejo depende de tu banco o plataforma de pago. Si su tarjeta original ha expirado o ha sido cancelada, no podremos proporcionar un método de reembolso alternativo.
4. Cancelaciones
Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse para un reembolso completo.