Refund Policy

Última actualización: 10 de octubre de 2025

 

1. Proceso de Devolución

Debe notificarnos su intención de devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos deben devolverse dentro de los 28 días posteriores a la recepción.
Para gestionar una devolución, envíe un correo electrónico a atencion_konti@kontactus.com.mx con su número de pedido y solicitud.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones y confirmación.

 

2. Elegibilidad para Devoluciones

  • Solo los artículos comprados directamente en kontihouse.com.mx son elegibles.
  • Los productos deben estar sin abrir y con el sello de higiene completamente intacto.
  • Todo el embalaje original y los accesorios (por ejemplo, espátulas, aplicadores) deben estar incluidos.
  • El embalaje exterior no debe estar dañado, abierto ni mostrar signos de uso.
  • Si su pedido incluía artículos promocionales o regalos, estos también deben devolverse. De lo contrario, su valor podrá deducirse del reembolso o la devolución podrá ser rechazada.
  • Los productos marcados como “Venta Final,” “Liquidación” o “Too Good to Miss” no son reembolsables.

 

3. Costos de Envío

  • Tarifa de envío estándar: MXN $125–$165
  • Envío gratuito para pedidos superiores a MXN $1,190
  • Costos de devolución:
    • Para pedidos con envío gratuito: MXN $250–$330
    • Para pedidos con envío pagado: MXN $125–$165
  • Tarifa de envío para cambios: MXN $250–$330
  • Los costos de envío de devoluciones son responsabilidad del cliente; no se ofrecen devoluciones gratuitas.
  • Los artículos dañados durante el transporte de devolución o con cajas externas dañadas no son elegibles para reembolso.

 

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos su devolución, será inspeccionada. Si se aprueba, se emitirá un reembolso al método de pago original.
    Tenga en cuenta que pueden transcurrir 2–3 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de su emisor de tarjeta.
    Si su tarjeta original ha expirado o ha sido cancelada, no podremos proporcionar un método de reembolso alternativo.

 

5. Artículos Dañados o Defectuosos

  • Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe contactarnos dentro de los 28 días posteriores a la entrega para un reemplazo o reembolso.
    Podemos solicitar fotos del embalaje y del producto, por lo que le pedimos que conserve todo el embalaje hasta que se resuelva el problema.


6. Compras en Tiendas Físicas

  • Los artículos comprados en tiendas físicas deben devolverse en la tienda, no a través de nuestro proceso de devoluciones en línea.
    Será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.


7. Cancelaciones

  • Los pedidos que aún no hayan sido enviados pueden cancelarse para un reembolso completo.


8. Excessive Returns

  • Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar pedidos si se considera que la tasa de devoluciones es excesivamente alta.